Direkt mit Datemij sprechen

Wir leiten Tickets nach Thema weiter, damit die richtige Person antwortet: Produktfehler, Kontowiederherstellung, Premium-Belege oder Sicherheitsfälle. Bei allgemeinen Anfragen ist die erste Antwort meist innerhalb eines Werktags da.

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E-Mail ist unsere Hauptleitung – verschlüsselt unterwegs, für Qualität archiviert. Keine Telefon-Hotline, um die Privatsphäre der Mitglieder zu schützen.

E-Mail-Support

Fehlerberichte, Abrechnung, Presse oder Partnerschaften – ein Postfach, nach Thema sortiert.

[email protected]

Hilfe-Artikel

Durchsuchbare Hilfe mit Screenshots zu Kontowiederherstellung, Datenschutz-Einstellungen und Zahlungen.

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Hinweis: Bewusst keine Rückrufe per Telefon – weniger Social-Engineering-Risiko. Jede Nachricht wird protokolliert, um wiederholtes Missbrauchsmuster zu erkennen.

Ticket eröffnen

Mit dem Kontakt stimmst du unserer Datenschutzerklärung zu. Wir behandeln deine Angaben vertraulich und geben sie nicht an Dritte weiter. Bei dringenden Sicherheitsfällen: [email protected] mit „DRINGEND“ im Betreff.

Kurzantworten

Kurz hier lesen, bevor du ein Ticket schreibst – spart eine Rückfrage.

Wie melde ich ein verdächtiges Profil?

Über das Menü auf der Profilkarte Grund angeben und bei Bedarf Screenshots anhängen. Trust & Safety prüft die meisten Meldungen innerhalb eines Tages; schwere Fälle werden priorisiert.

Sind meine Daten bei Datemij sicher?

Nachrichten sind unterwegs verschlüsselt; wir verkaufen keinen Zugang zu deinem Postfach. Du steuerst sichtbare Felder; Datenexport oder Löschung nach unserer Datenschutzerklärung.

Wie lösche ich mein Konto?

Einstellungen → Konto → Löschen. Abrechnungsnachweise können gesetzlich länger bleiben; Profil und Fotos verschwinden schnell aus den aktiven Systemen.

Warum dauert meine Verifizierung so lange?

Meist sind es wenige Stunden; an Feiertagen kann es bis zu 24h dauern. Lieber kurz warten als riskante Profile durchwinken.

Gibt es Erstattungen für Premium?

Erstattungen richten sich nach Store-Regeln (Apple/Google) oder Zahlungsdienst. Beleg-ID und Problem kurz schildern – wir beheben es oder nennen den nächsten Schritt.

Mehr nötig? Nachricht senden – wir lesen alles, auch wenn die Antwort kurz ausfällt.